我們極力建立開放誠實的環境。從不懷疑員工會偷拿公物，也不會因為沒有完成銷售目標而責怪他們。我們寧愿給他們出些新點子，告訴他們如何另辟蹊徑，出奇制勝。以前我們這樣做，今天也依然如此。無論你的事業多么發達，你都不能忘本，不能忘記是誰讓你走到今天這個位置。否則，你就不會建立真正的服務組織。有些人對家人和朋友十分關愛，但對他們的客戶卻傲慢而粗魯。你不能在私生活中秉持一種哲學，在工作中則秉持另一套。你必須把你的客戶當做家人一般對待。許多工廠剛開業時都會搞些優惠活動，不是這個服務免費就是那個服務免費。然而，一旦他們覺得已經擁有足夠多的客戶，便不再提供免費服務。我們絕不會那樣干。“自始至終，一視同仁”一直是我們的信條。如果大客戶能得到的免費服務，小客戶也應受到同等待遇。我無法想象，其他送料機廠的銷售員如何能夠直視小客戶的雙眼，然后大言不慚地告訴他，小客戶這項保修服務是收費的，而大客戶則可以免費。任何一件
送料機的產品，我們都保證能夠得到24小時的保修服務。正如我們常說的那樣，客戶有大有小，但都能享受最優質的服務！
