無論我們從事什么職業，我們總希望擁有“忠實粉絲”，也就是那些長年累月購買我們的產品的人。比如說，某家工廠經常購買 送料機，他便是 送料機行業夢寐以求的客戶。當一位這樣的客戶來臨時，銷售員之間自然會出現激烈競爭，以爭取到這位客戶。我們鼓勵這種競爭。但是，最終決定由誰提供服務的是客戶本人而非銷售員自己。所以所有人都必須接受這一決定。我們稱此為“既合作又競爭”。 當然，失去一位“忠實粉絲”或其他任何客戶，哪怕那位客戶只是轉投同組織內的另外一位銷售員，對送料機銷售員而言都是個打擊，沒有誰喜歡遭到拒絕。但是，團隊協作就是如此，公司利益永遠高于個人的利益。要想取得成功，合作至關重要。如果銷售員之間不能建立積極而親密的關系，整個組織就可能癱瘓。此外，不同工種間也需要合作，生產部和送貨部必須同銷售員齊心協力。如果客戶得不到想要的服務，或者同現有銷售員合不來，其他銷售員也可以同其建立關系，這屬于公平競爭。有時，一位客戶打電話過來不怎么滿意，就是因為提供服務的銷售員讓機會白白溜走。我們的優秀銷售員之所以能夠取得出色的業績，就是由于他們會主動并且真誠地關心那些同其他銷售員關系一般的客戶。他們會提些“開放式”的問題，謹慎地了解情況。最后發現這些客戶需要更多的機器，甚至遠比他們自己想象的還要多。
當他們到電腦上查詢數據時，他們注意到這些客戶有指定的銷售員。他們會問自己的同事：“你了解某某客戶嗎？”而那些銷售員往往不記得自己的客戶，所以根本不介意他們接手。于是，兩人便會在電腦系統中，將相應銷售員的名字改成自己的名字。然后，便開始采取行動，他們往往能使這些客戶成為大主顧。這就是合作。我們經常會組織送料機銷售員之間的比賽，以保持競爭精神。同時我們也注意促進他們精誠合作。
我們的最終目標，是鼓勵銷售員同自己競爭，同其他 送料機廠家競爭，但在團隊內部則樂于合作。我們的經理不僅為銷售員，還為所有人都設定了“最高目標”。所謂最高目標，就是我們感覺很難實現，但如果更有效地工作，還是有望達到的目標。這促使員工致力于提高自身的工作效率，而不是操心其他人在干什么。 當我們促使員工們相互合作無間時，客戶便不必為由誰來提供服務而費心，而是與某位銷售員形成固定關系，正是這種關系能促使他們到我們工廠來。無論何時，總是有些客戶興會所至，到我們工廠里待上一會兒，不管是否買機器。他們甚至會同員工們聊聊婚姻或工作，或是孩子們的問題。
如果一名員工無法與同事們和睦相處，那么他就必須離開。有些人無法適應工作，可能是由于兩個原因：他們難以適應服務文化，或不愿適應服務文化。如果有人難以適應服務文化，我們會予以幫助并給他第二次甚至第三次機會。但如果某位員工拒絕適應服務文化，雖然我們遇到的此類情況并不多，他必須離開，而且是立即離開。在服務文化中，如果所有人都能夠精誠合作，那么整個工廠便會因此獲得成功。如果所有人都能夠融入服務文化，那么便不會出現利己主義。
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