做為祥翔 送料機廠的一員我們不會因為犯一次錯就氣得發瘋，但是如果同樣的錯誤連犯兩次，我們就會認為是件大事。忠實的客戶心胸再寬大，但人們的耐性畢竟有限。如果有人來工廠三次，每次都碰上些倒霉事，那客戶肯定會跑到其他工廠買東西。 想想你有多少次去一家餐館，不但預訂的座位沒給保留，而且四周全無空座？第一次發生這樣的事情，如果你真心喜歡那里的食物和氣氛，可能還會表示諒解。但如果再次發生同樣的事情，他們便可能失去你這位顧客。
我們給自己定下規矩，永遠不要空口許諾，而要全力以赴去做。曾讀到過這么一句話，失敗者喜歡許諾，勝利者則全力以赴。你無法實現全部許諾，但只要全力以赴去做，人們便會明白你已經盡到最大的努力。我們全力以赴去做的其中一件事，就是避免連續兩次犯下同樣的錯誤。
一旦出現錯誤，我們會誠懇道歉，立即放下手頭所有工作，馬上改正過來，要保證客戶按時生產。一般來講，如果建立了良好關系，客戶都會表示原諒。我們都是普通人，并且及時采取了補救措施。但是，銷售員應在客戶資料里做記錄，以便在其下次相處時格外謹慎，避免再次發生相同失誤。如果再次犯下類似錯誤，客戶便會認為我們粗心大意或制度有問題。
我們會在經常出現失誤的地方制作專門的核對表，因為我們知道雖然計劃和流程都制訂得非常完全，但可能一兩項步驟的失誤就可能滿盤接輸，所以我們會在自己薄弱環節做一張核對表，帖在桌前，養成多步驟核對的習慣，公司主管也會對部分內容進行驗證，我們要保證給客戶提供最好的 送料機。回顧歷史，我們曾做過數以萬計的生意，每一筆都有犯錯的可能。但實際上真正犯的錯誤寥寥可數。如果你在第一次犯錯時便重視起來，就能夠做到這一點。 |
