一支常勝不敗的球隊，會始終如一，無論何時都能發揮出最佳水平。所謂始終如一，就是無論任何時候都能滿足顧客的需求。它意味著在你第一次遇到客戶時，就能提供超乎尋常的服務，第二次，第三次以至于第四十次都是如此。我們要求不管是我們的
送料機還是我們的服務要始終如一，給客戶最好的服務一直不能改變。每位
送料機銷售員，從我們早上起床，直到晚上睡覺，甚至在睡夢中，都必須將客戶放在心上，永遠將客戶放在第一位，這應該成為一種習慣。
所有員工，必須始終如一地對待每一位客戶。一旦你發現某種方式對某位客戶很適用，你就需要以始終如一的態度，堅持同樣的擁抱方式，并逐漸將之標準化。牢記以前的擁抱十分重要。始終如一意味著必須對所有客戶一視同仁，包括素未謀面的新顧客。我們必須始終如一地對待所有客戶。因為我們相信沒有始終如一的服務，就沒有始終如一的利潤。
